S komunikacijo vzpostavljamo in vzdržujemo medosebne odnose. Eno najuspešnejših prvin uspešnega odnosa predstavlja govorica sprejemanja. Sprejemanje drugega, takšnega kot je, je ključni dejavnik pri ohranjanju vsakega razmerja, v katerem drugi človek raste, se razvija, se spreminja, se uči reševati težave, izboljšuje duševno zdravje. Uspešni svetovalci, terapevti, dajo ljudem, ki se obrnejo nanje za pomoč, čutiti, da lahko govorijo o svojih najbolj kočljivih zadevah.

Kadar imamo sami težave, lahko te ubesedimo s sporočilom v prvi osebi, s t.i. jaz sporočilom. Jaz sporočilo sestavljajo trije deli: opis objektivne situacije, ki nam povzroča problem, opis posledic, ki jih ima konkretna situacija in čustev, ki jih občutimo. Primer takšnega sporočila: "Kadar je kuhinja razmetana, porabim veliko časa, da jo pospravim, kar me vznemirja." Povsem drugačen učinek bi imelo sporočilo: "Svinje nemarne kakšno kuhinjo ste mi pustili." V drugem sporočilu, bi krivila druge za umazano kuhinjo.

V življenju se ljudje srečujemo z mnogimi situacijami, ki pripeljejo do nesporazumov. Konflikti se pojavljajo, kadar imamo  ljudje nasprotujoče si cilje, vrednote, interese. Konflikti so neizogibni in so prisotni v vsakem odnosu. Četudi imamo druge ljudi radi ali jih celo ljubimo, se kdaj pa kdaj ne strinjamo z njimi, ne moremo sprejeti njihovih načel, rešitev. Dobro je, če na konflikte gledamo kot na  probleme, ki jih je mogoče rešiti.